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彩云网评特约评论员 渝西锋光

日前，在云南西双版纳，一则“工作人员处理绿化带成熟的莲雾时，直接赠与了路过的外地游客一大袋”的视频让网友大呼羡慕。据拍摄者介绍：莲雾成熟了，当地城管工作人员怕有人爬树去摘有危险，就把它打掉。当时自己在旁边看着，工作人员就给了自己两个还让去捡，最后，看自己手里拿不下还给个袋装，感觉版纳的人都好好。

一个动作、一句话语，有时候乃至就是一个眼神，这些看起来不大的小事情、小细节，无一不会透露出当事者的情绪；如果当事者是处于城市管理等直接面向公众的服务岗位，甚至能够体现和释放出管理服务水平。云南西双版纳的城管，方便外地游客“捡漏”莲雾，就是这样的一件“小事”。按理说，一点莲雾、几个塑料袋，价值不是多大，但是西双版纳的城市管理人员，豁达而且大方地将莲雾“处理”给了外地游客，赢得的舆论好评和积极的社会效应，就不是莲雾本身价值可以比拟的。

“城管帮助游客摘莲雾”，首先给社会公众带来这样的判断：这个地方的城管没有对外地游客处处设防，而是向后者表达释放出相应的友好善意。这样的舆论效应会让人觉得新奇，因为在常见的城市管理语境中，一般都是城管人员对管理服务对象这样那样的约束，不准乱停乱放、不准随意摆摊、不准攀爬绿化树木……社会公众通常习惯将城市管理人员，近似等同于“这也不准、那也不准”的固化概念，因此西双版纳的城管帮助游客摘莲雾，就不仅是在场景画面上显得别具一格，还在个人体验上让人触及城市管理的人性化和人情味。

事实上，作为城市管理人员，将“处理”下来的莲雾送给外地游客，甚至就是帮助外地游客采摘莲雾，不仅是在“城市温情”上作了加分，还是在集约使用城市管理资源方面打了“好算盘”。想想看吧，外地游客随手采摘绿化带里的莲雾，城管人员如果引导不当、或者就是简单粗暴的呵斥阻止，一方面会给人留下“面目可憎”的不良印象，另一方面如果导致游客摔跌、发生言语肢体冲突，则会“小题大作”衍生出许多意料不到后果。城管人员直接将莲雾递到外地游客手上，既满足了游客的采摘需求，又避免了随意攀爬树木现象，杜绝了多项安全隐患发生。

西双版纳的城管帮助外地游客采摘莲雾，为城市管理者如何优化与管理服务对象之间的有效沟通，提供了可资借鉴的示例。有的地方城市管理人员和管理服务对象之间，屡屡发生冲突，闹得一塌糊涂，其中有被管理服务者法治意识淡薄、社会公德欠缺等因素，很多时候没有设身处地站在被管理服务者着想。管理服务者和被管理服务者如果经常换个角度看待困难、交换位置解决问题，就能更容易地“坐到一条板凳上去”，而且在合力化解了困难和问题之后，还能像西双版纳的城管和游客这样，痛痛快快交个朋友，这边说句“欢迎来到版纳”，那边也会为这次旅途真心实意地点个赞。

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